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„Jede Reklamation ist (d)eine Chance!“

In zwei Tagen zum Reklamations-Profi

 

„Mitarbeiter- Schulungen bringen nicht nur einen positiven Effekt für das Unternehmen, sondern dienen auch der Motivation, dem Gast jeden Tag ganz neu zu begegnen“, ist sich Gert Göbel, Inhaber der Göbel Hotels, sicher.

Ende August bot er den Mitarbeitern aus den Hotels und Gastrobetrieben in Bad Wildungen, Winterberg, Willingen und vom Diemelsee die Möglichkeit, an dem Seminar „Jede Reklamation ist (d)eine Chance“ teilzunehmen.  Der Coach Vanessa Koch ist selbst gelernte Hotelfachfrau und gibt bereits seit 17 Jahren ihre Erfahrungen in Form von Seminaren, Workshops und Vorträgen wieder, umso Mitarbeiter für ihr Tun und Handeln am Gast oder am Kunden zu sensibilisieren.

Da jeder Mensch Reklamationen und Kritik meist erst einmal als einen Vorwurf an sich selbst sieht, ist es besonders in der Hotellerie und Gastronomie wichtig, richtig mit Reklamationen umzugehen und so auch den Mehrwert aus diesen zu schöpfen, sie als Anregung für eine Verbesserung zu sehen und mit dem Gast richtig umzugehen. Nur so ist es möglich, eine negative Situation doch noch in eine positive Situation zu verwandeln. Vanessa Koch versuchte die Teilnehmer davon zu überzeugen, dass jede Reklamation eine neue Chance und eine kostenlose Unternehmensberatung darstellt.

Mit voller Begeisterung nahmen unsere Mitarbeiter an dem Seminar teil und konnten einige gute Tipps für den Alltag mitnehmen, um die Service-, Küchen- und Dienstleistungsqualität zu erhöhen. „Es ist toll, dass uns die Möglichkeit geboten wird, an solchen interessanten Schulungen teilzunehmen und so neue Anreize für den Alltag zu bekommen“, sagte eine der Teilnehmerinnen.

 

Die Göbel Hotels legen Wert auf eine stetige Weiterbildung der Mitarbeiter, denn nur so ist es möglich, die Qualität und Serviceleistung in unseren Häusern auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten und den Gästen einen Wohlfühlaufenthalt zu garantieren.

 

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